Comment transférer des appels chez TELUS (Mobile & Téléphonie résidentielle)
1. Introduction
TELUS est l’un des plus grands fournisseurs de télécommunications au Canada, offrant des services mobiles et de téléphonie résidentielle partout au pays. Le transfert d’appels est une fonctionnalité essentielle pour rester joignable lorsque vous êtes occupé, en déplacement, ou simplement pour rediriger vos appels vers un autre numéro.
Ce guide couvre tous les types de transfert d’appels TELUS, y compris l’activation, l’annulation, le nombre de sonneries avant transfert, la facturation et le dépannage, pour les téléphones mobiles et fixes.
2. Qu’est-ce que le transfert d’appels chez TELUS ?
Le transfert d’appels permet aux utilisateurs TELUS de rediriger automatiquement les appels entrants vers un autre numéro : un second mobile, une ligne fixe, un numéro de bureau ou la messagerie vocale. TELUS prend en charge quatre principaux types de transfert :
1. Transfert inconditionnel (Tous les appels)
Chaque appel entrant est automatiquement redirigé. Le téléphone ne sonne pas.
2. Transfert en cas de non-réponse
Si vous ne répondez pas après un certain nombre de sonneries, l’appel est transféré vers le numéro choisi.
3. Transfert lorsque la ligne est occupée
Si votre ligne est en communication, les appels entrants sont redirigés automatiquement.
4. Transfert lorsque le téléphone est inaccessible
Les appels sont transférés si votre téléphone est éteint, hors couverture ou en mode avion.
3. TELUS Mobile – Codes de transfert d’appels
Les téléphones mobiles TELUS utilisent des codes GSM standard compatibles iPhone et Android.
Transférer tous les appels (transfert inconditionnel)
Composez :
***21NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
Appuyez sur Appeler.
Exemple :
***216041234567#**
Transfert en cas de non-réponse
Composez :
**61NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
Délai par défaut : 20 secondes (~4 sonneries).
Transfert lorsque la ligne est occupée
Composez :
**67NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
Transfert lorsque le téléphone est inaccessible
Composez :
**62NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
4. Comment annuler le transfert sur TELUS Mobile
Annuler tous les transferts
Composez :
##21#
Annuler un type spécifique
- Non-réponse : ##61#
- Occupé : ##67#
- Inaccessible : ##62#
Vous pouvez également désactiver le transfert via les paramètres du téléphone :
- iPhone : Réglages → Téléphone → Transfert d’appels
- Android : Téléphone → Réglages → Appels → Transfert d’appels
5. TELUS Téléphonie résidentielle – Transfert d’appels (ligne fixe)
Activer le transfert
- Décrochez le combiné.
- Composez : *72
- Entrez le numéro vers lequel transférer les appels.
- Attendez la tonalité de confirmation.
Désactiver le transfert
Composez : *73 et attendez la tonalité de confirmation.
Transfert en cas de non-réponse
Pour les lignes fixes TELUS, les appels sont transférés après 4 à 6 sonneries par défaut.
Ce réglage n’est pas modifiable par l’utilisateur ; contactez le support TELUS pour le modifier.
6. Nombre de sonneries avant le transfert
Mobile (iPhone & Android)
- Par défaut : 20 secondes (~4 sonneries)
- Peut parfois être ajusté par le support TELUS
Téléphonie résidentielle
- Par défaut : 4–6 sonneries
- Pas de réglage manuel sans contacter TELUS
7. Tarification du transfert d’appels TELUS
Le transfert d’appels peut entraîner des frais selon votre forfait :
- Les transferts vers des numéros mobiles canadiens sont généralement inclus
- Les transferts interurbains peuvent être facturés
- Les transferts vers les États-Unis et à l’international peuvent entraîner des frais supplémentaires
Vérifiez votre forfait TELUS pour plus de détails.
8. Dépannage du transfert d’appels TELUS
Problème : Le transfert ne s’active pas
✔ Vérifiez que votre forfait inclut le transfert
✔ Entrez correctement le numéro complet à 10 chiffres
✔ Redémarrez votre téléphone après avoir composé le code
Problème : Le téléphone sonne quand même
✔ Vous avez peut-être activé un transfert conditionnel au lieu d’inconditionnel
✔ Utilisez ***21NUMÉRO#** pour un transfert inconditionnel
Problème : L’appel va à la messagerie au lieu du numéro transféré
✔ Vérifiez vos réglages de messagerie
✔ Désactivez le transfert conditionnel si nécessaire
Problème : Le transfert s’arrête après un certain temps
✔ Peut se produire lors de changements de carte SIM ou de mises à jour réseau
✔ Réactivez simplement le transfert avec les codes
9. Bonnes pratiques pour les utilisateurs TELUS
- Testez le transfert en appelant votre propre numéro depuis une autre ligne
- Préférez le transfert inconditionnel pour les appels professionnels importants
- Évitez de transférer vers des numéros internationaux sauf nécessité
- Assurez-vous que les réglages de messagerie correspondent à vos règles de transfert
Mis à jour le : 28/11/2025
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