Comment transférer des appels chez Videotron (Mobile & Téléphonie résidentielle)
1. Introduction
Videotron est un fournisseur majeur de télécommunications au Québec, offrant des services mobiles et de téléphonie résidentielle. Le transfert d’appels est une fonctionnalité pratique qui vous permet de ne jamais manquer un appel important, que vous soyez occupé, en déplacement ou temporairement indisponible.
Videotron vous permet de rediriger vos appels entrants vers un autre numéro avec des options flexibles, y compris le transfert inconditionnel, le transfert lorsque la ligne est occupée ou lorsque vous ne répondez pas. Pour les lignes fixes, Videotron offre également la possibilité de régler le nombre de sonneries avant transfert.
Ce guide détaillé couvre l’activation, l’annulation, la personnalisation, la facturation et le dépannage pour les services mobiles et résidentiels.
2. Qu’est-ce que le transfert d’appels chez Videotron ?
Le transfert d’appels vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants. Les types de transfert comprennent :
- Transfert inconditionnel (Tous les appels) : Tous les appels sont redirigés directement vers le numéro choisi.
- Transfert en cas de non-réponse : Les appels sont redirigés si vous ne répondez pas après un certain nombre de sonneries.
- Transfert lorsque la ligne est occupée : Les appels sont redirigés lorsque votre ligne est en communication.
- Transfert lorsque le téléphone est inaccessible : Les appels sont redirigés si votre téléphone est éteint ou hors couverture réseau.
3. Videotron Mobile – Codes de transfert d’appels
Les utilisateurs mobiles Videotron utilisent des codes GSM standard compatibles iPhone et Android.
Transférer tous les appels (Transfert inconditionnel)
Composez :
***21NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
Exemple :
***215141234567#**
Appuyez sur Appeler.
Transfert en cas de non-réponse
Composez :
**61NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
Délai par défaut : 20 secondes (~4 sonneries).
Transfert lorsque occupé
Composez :
**67NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
Transfert lorsque le téléphone est inaccessible
Composez :
**62NUMÉRO DE TÉLÉPHONE#**
4. Comment annuler le transfert mobile
Annuler tous les transferts
Composez :
##21#
Annuler un type spécifique
- Non-réponse : ##61#
- Occupé : ##67#
- Inaccessible : ##62#
Vous pouvez également gérer le transfert via :
- Application Videotron (iOS & Android)
- Réglages du téléphone → Transfert d’appels
5. Videotron Téléphonie résidentielle – Transfert d’appels
Activer le transfert
- Décrochez le combiné.
- Composez : *94 suivi du numéro vers lequel transférer les appels.
- Appuyez sur un chiffre de 0 à 9 pour définir le nombre de sonneries avant transfert :
- 0 : aller directement à la messagerie
- 1–9 : nombre de sonneries avant transfert
Désactiver le transfert
Composez : *92 ou *94, selon votre configuration.
Réglage des sonneries
Videotron permet un contrôle précis du nombre de sonneries avant transfert, un avantage unique par rapport à d’autres fournisseurs.
6. Nombre de sonneries avant transfert
- Mobile : ~4 sonneries (20 secondes), fixe sauf demande spécifique au support
- Téléphonie résidentielle : 0 à 9 sonneries, réglable par l’utilisateur lors de l’activation
7. Tarification du transfert d’appels Videotron
- Les transferts vers des numéros canadiens sont généralement inclus
- Les transferts vers les États-Unis ou internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires
- Des frais interurbains peuvent s’appliquer selon le forfait
8. Dépannage du transfert d’appels Videotron
Problème : Le transfert ne fonctionne pas
✔ Vérifiez que le numéro à 10 chiffres est complet
✔ Assurez-vous que votre forfait inclut le transfert
✔ Redémarrez le téléphone après activation
Problème : L’appel va à la messagerie au lieu du numéro transféré
✔ Vérifiez que les réglages de sonnerie pour la ligne fixe ne sont pas réglés sur 0
✔ Sur mobile, le transfert peut entrer en conflit avec les paramètres de messagerie
Problème : Le transfert s’arrête après un certain temps
✔ Une réinitialisation réseau peut avoir supprimé les codes
✔ Réactivez les codes pour restaurer le transfert
Problème : Le téléphone sonne encore
✔ Vérifiez que le transfert inconditionnel (***21NUMÉRO#**) a été activé
✔ Le transfert conditionnel peut être actif à la place
9. Bonnes pratiques pour les utilisateurs Videotron
- Testez toujours le transfert avec un second téléphone
- Utilisez les réglages de sonnerie pour la ligne fixe afin de contrôler le timing des appels
- Alignez les paramètres de messagerie et de transfert pour éviter les appels manqués
- Les utilisateurs mobiles peuvent gérer le transfert via l’application Videotron pour un contrôle plus simple
Mis à jour le : 28/11/2025
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