Section 1: Tout ce que le client peut faire avec ce numéro

Ce numéro est un numéro intelligent de réception d’appels. Il peut être configuré pour faire sonner des personnes, des appareils, des bots ou rediriger vers un système automatisé.

1. Basic Settings (Basic Details)

Nom du numéro (Friendly Name)

Le numéro peut être renommé (ex : Support Client, Ventes, Urgences, etc.).

À qui vont les appels (Calls Go To)

Les appels entrants peuvent être envoyés à un membre précis de l’équipe.

Où ça sonne (Ring Options)

Un même appel peut faire sonner plusieurs endroits en même temps :

Le client peut combiner plusieurs options pour ne jamais rater un appel.

Enregistrement des appels

Le client peut :

• Activer ou désactiver l’enregistrement
• Jouer un message avant l’appel

Exemple : “Cet appel est enregistré à des fins de qualité.”

2. Routage des appels (Call Forwarding)

Ce système permet de définir un ordre de priorité intelligent.

Priorité de réception

Les appels peuvent être dirigés dans cet ordre :

IVR (serveur vocal automatique)

Ex : “Tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support…”

OU

Si pas d’IVR :

1️⃣ Membre de l’équipe principal

2️⃣ Numéro externe (backup)

3️⃣ Voice AI (assistant vocal IA)

Faire sonner plusieurs personnes

Le client peut faire sonner jusqu’à 7 personnes en même temps :

• 1 principal
• Jusqu’à 6 supplémentaires

Chaque personne peut recevoir l’appel :

• Sur ordinateur
• Sur mobile
• Sur téléphone de bureau

Délais de réponse (Timeouts)

Le client peut définir :

• Combien de secondes on attend qu’un agent réponde (20s recommandé)
• Différents délais pour :

-Appels entrants

-Appels sortants

3. Si personne ne répond (Backup)

Après le délai défini, l’appel peut être envoyé vers :

Voice AI

Un assistant vocal intelligent qui :

• Répond
• Pose des questions
• Prend des messages
• Qualifie le client

OU

Messagerie vocale

Le message est stocké dans la boîte vocale du compte.

4. Fiabilité des appels entrants (validation humaine)

Lorsqu’un appel entrant est reçu, le système peut demander à la personne qui décroche d’appuyer sur une touche du clavier (par exemple 1).

Cela permet de vérifier que l’appel est bien pris par un humain et non par une messagerie automatique d’opérateur.

5. Identification intelligente de l’appel

Dès que l’agent décroche, il entend un message automatique contenant des informations sur l’appel entrant, comme :

• Le nom du contact
• L’origine de l’appel (site web, publicité, campagne, etc.)
• Toute autre information utile

6. Numéro affiché reconnu (Caller ID vérifié)

Lorsqu’un agent appelle un client, le système affiche le numéro réel de l’entreprise ou de l’agent, même si l’appel passe par la plateforme.

Cette fonction est appelée Verified Caller ID.

7. Attribution intelligente des appels entrants

Lorsqu’un client appelle, le système peut décider si l’appel est envoyé :

• Au propriétaire du contact (le commercial ou agent qui gère ce client)
• Ou au propriétaire du numéro (la personne responsable de la ligne)

8. Connexion téléphonique réelle

Lorsqu’un agent appelle un client, il est connecté dès que le client décroche.

Il entend :

• La vraie sonnerie
• Le signal d’occupation
• La connexion réelle
• Le message d’enregistrement (si activé)

Mis à jour le : 14/01/2026